1. Vanlige instruksjoner
-
Når en kunde ikke kan trade via sin plattform kan vedkommende gi instruksjoner via telefon. Alle instruksjoner må gis på engelsk.
-
Gull og VIP-klienter blir tilbudt ubegrenset telefontilgang til megler-desken for å utføre traden.
-
Samtalene nedenfor er eksempler på hvordan en telefonsamtale kan utføres. Kundene må forholde seg til reglene for telefontrading når instruksjoner blir gitt over telefonen.
-
Hvis kunden ikke kan gi bestillingsnummeret kan megleren akseptere instruksjonene hvis alle andre detaljer i forbindelse med bestillingen er riktige.
-
Hvis samtalen av en eller annen grunn skulle bli avslutet, uten at tradingreglene via telefon har blitt fulgt, er det kunden som er ansvarlig for sin bestilling og/eller instruksjoner.
-
Kunden har normalt 3 sekunder på å si seg enig i prisen som blir oppgitt av megleren, eller vedkommende vil motta et anslag for hvordan bestillingen kan bli utført, noe som avhenger av markedsforholdene. Hvis kunden ikke svarer har megleren rett til å bruke den oppdaterte prisen.
-
Kunden får opplyst de samme prisene ved trading over telefon som vedkommende ville fått på trading-plattformen.
-
Hvis du har spørsmål som ikke gjelder bestillingsplassering ber vi om at du ringer vår døgnåpne kundeservice på +357-25030251.
2. Identifisering
Når kunden ringer meglerdesken er vedkommende forpliktet til å oppgi sitt brukernavn og hele adresse for identifisering.
Client: “Hei, jeg heter Ola Nordmann. Brukernavnet er OLA123 og adressen er Verksgata 17, Stavanger, Norge.”
Dealer: “Takk. Hva kan jeg hjelpe deg med?”
Merk: Her må informasjonen være korrekt for at man skal kunne fortsette.
3. Åpne en trade
Client: “Jeg ønsker å trade 10 000 enheter av EUR/USD med en giring på 100”
Dealer: “EURUSD står nå i 1.3220/1.3223” (selg/kjøp).
Client: “Kjøpe” eller “Selg” (eller “Ikke gjøre noe”)
Dealer: “Jeg bekrefter at du kjøpte 10 000 enheter av EURUSD til kursen 1.3223”
Client: “Takk”
Merk: Ingen trade er åpen før megleren har bekreftet alle detaljene.
4. Plassere en trade
Client: “Jeg vil gjerne plassere mine 10 000 enheter av EURUSD med trade-nummer 1234”
Dealer: “Jeg kan plassere traden med den nåværende markedskursen som er 1.3220”
Client: “Plasser” (eller “ingen handling”)
Dealer: “Jeg bekrefter at du plasserte ditt trade-nummer 1234. Dette inneholdt 10 000 enheter av EURUSD med kursen 1.3220”
Client: “Takk”
Merk: Ingen trade er plassert før megleren har bekreftet alle detaljene.
5. Plassere en ventende bestilling
Client: “Jeg ønsker å plassere en KJØPS- (SALGS)-ordre for 10 000 enheter av EURUSD. Giringen er 100 med en kurs på 1.3150”
Dealer: “Jeg bekrefter at du har bestilt en KJØPS-ordre på 10 000 enheter av EURUSD. Giringen er 100 med en kurs på 1.3150. Bestillingsnummeret er 1234”
Client: “Takk”
Merk: Ingen trade er plassert før megleren har bekreftet alle detaljene.
6. Kansellere en ventende bestilling
Client: “Jeg vil kansellere min KJØPS-ordre på 10 000 enheter av EURUSD med bestillingsnummer 1234”
Dealer: “Jeg bekrefter at du har kansellert din KJØPS-ordre på 10 000 enheter av EURUSD med bestillingsnummer 1234”
Client: “Takk”
Merk: Ingen bestilling skal kanselleres før megleren har bekreftet alle detaljene.
7. Endre taps-stopp eller ta fortjenesten.
Client: “Jeg vil gjerne endre taps-stoppet (Ta fortjenesten) vedrørende mitt EURUSD tradenummer 1234. Jeg vil gjerne stoppe tapet på kursen 1.3100”
Dealer: “Jeg vil gjerne gjøre oppmerksom på at $1 (beløpet avhenger av kursen til det nyvalgte taps-stoppet) vil bli trukket fra din konto”
Client: “Jeg sier meg enig”
Dealer: “Jeg bekrefter at du har endret taps-stoppet for din EURUSD trade med nummer 1234 til kursen 1.3100”
Merk: Ingen taps-stopp eller fortjeneste skal endres før megleren har bekreftet alle detaljene.