FAQ om innskudd og uttak

Hvordan tar jeg ut penger?

Vil du ta ut penger fra kontoen? Ikke noe problem!

Følg disse enkle trinnene:

• Gå til kasse-seksjonen og klikk hvor det står “UTTAK”
• Skriv beløpet som skal tas ut (i USD)
• Fyll ut det elektroniske uttaks-skjemaet i samsvar med retningslinjene.
• Klikk “Send”.

Du vil bli varslet på e-post når uttaket er gjennomført.

Merknader:

• Hvis du vil se uttaksforespørselen senere kan du gå til "kasse"-seksjonen og klikke på “HISTORIE“.
• Du kan alltid kansellere et uttak hvis statusen i "Kassen" er at det er “Ventende". For å gjøre dette skal du klikke på “HISTORIE” og deretter på “Reverser”-knappen på den forespørselen som du vil annulere.

Hvilke dokumenter kreves for de første uttakene?

Følgende dokumenter kreves vet et uttak:

• Klar fargekopi av ditt pass, inkludert din skriftlige signatur. 
• Klar kopi av en nylig adressert regning (regningen kan ikke være eldre enn 3 måneder og må være adressert til den adressen som du har registrert hos oss). Dette kan f.eks være en vannregning, strøm, Internett, telefon eller bankutskrift.
• Hvis du har satt inn med kredittkort trenger vi også klare kopier av begge sidene av kredittkortene som du har brukt til å sette inn penger med. (Du kan dekke over de 8 sifrene i midten, samt CVV-nummeret)

Du behøver kun å sende inn dokumentene èn gang. Du kan allikevel bli spurt om å sende inn en kopi hvis du har satt inn penger med et nytt kredittkort.
All din personlige informasjon, betalingsdetaljer og dokumenter behandles strengt fortrolig i samsvar med selskapets strenge retningslinjer for sikkerhet. Disse er i samsvar med hva som kan forventes av et selskap som leverer finansielle tjenester til kunder og er ansvarlig for at kontoene deres er trygge. Du finner mer informasjon her: Beskyttelse av data

Hvis du støter på problemer skal du ikke nøle med å kontakte oss på email, Chat eller telefon. Vårt mål er å hjelpe deg best mulig.

Er det noen gebyrer i forbindelse med uttak?

Ja, alle uttak blir ilagt et gebyr, avhengig beløpets størrelse
Gebyrets nøyaktige beløp vil du se i kassen etter at du har skrevet hvor mye du vil ta ut. På dette tidspunktet kan du fortsatt annulere uttaket

Hvor lang tid tar det å behandle uttaksforespørselen?

Det kan ta inntil fem dager å behandle uttaksforespørsler. Forsinkelser utenfor vår kontroll kan blant annet oppstå hvis det er problemer med betalingsmetodene til tredjeparter.

Hvorfor ble mine to uttaksforespørsler kombinert, og når vil betalingen gjennomføres?

Vi forbeholder oss retten til å kombinere alle uttaksforespørsler innenfor 72 timer til én utbetaling hvor samme betalingsmåte har blitt brukt. Vi forbeholder oss retten til å refundere tradere via den originale betalingsmetoden som ble brukt når penger ble satt inn på trading-kontoen. Utbetalinger gjennomføres i samsvar med vår betalingspolitikk, og blir vanligvis sendt til den opprinnelige betaleren for å dekke det innsatte beløpet.
Du vil bli spurt om din foretrukne uttaks-metode når du er i kassen (dette vil alltid være en metode som du har satt inn penger med). Vi forbeholder oss også retten til å bruke en alternativ utbetalingsmetode for å gjennomføre uttaket ditt hvis forholdene hindrer oss i å bruke den opprinnelige betalingsmetoden. For din egen skyld bør du derfor opplyse om en alternativ betalingsmetode (for eksempel: bankoverføring eller elektroniske lommebøker)

Betalingen din kan sendes i flere beløp til den samme eller forskjellige betalingsmetoder. Utbetalingene kan derfor vises på forskjellige dager og tidspunkt i dine betalings- og bankutskrifter.

Hvor kan jeg ta ut pengene mine, og hva skal jeg gjøre hvis jeg ikke kan se hva jeg har til disposisjon?

Kredittkort

• Betalinger kan sendes til kredittkort som allerede har vært brukt i vårt system, men kun opptil det innsatte beløpet.
• Hvis kredittkortet ikke lengre er gyldig er det viktig at du informerer oss på forhånd og gir oss en alternativ betalingsmetode.
• Hvis du ikke kan se pengene på din konto er det viktig at du sender oss en bankutskrift som viser dine transaksjoner de 15 dagene etter at du skulle ha mottatt pengene fra oss.
  Vi vil gi deg et ARN-nummer som vil hjelpe banken med å finne ut hvor pengene dine har blitt av.

PayPal

• PayPal-uttak kan du se på PayPal-kontoen like etter at de har blitt gjennomført.
• Hvis du ikke har mottatt pengene på din PayPal-konto ber vi om at du sjekker om du har stavet e-posten (registrert hos PayPal) riktig i det elektroniske uttaks-skjemaet. Deretter må du sende oss en skjermdump som viser de tre siste dagenes aktivitet på din PayPal konto etter at du gjennomførte transaksjonen)
• Hvis vi ser at uttaket ditt ble stoppet av PayPal blir du nødt til å be dem om en forklaring og løse problemet gjennom PayPals kundeservice. Deretter vil vi forsøke å sende pengene dine en gang til.

Moneybookers/Webmoney/Neteller (eWallets)

• Du kan se uttak på din konto hos Moneybookers/Webmoney/Neteller kort etter at vi har sendt pengene.
• Hvis du ikke mottar pengene på din konto ber vi om at du sjekker at betalingsdetaljene ble gitt korrekt i uttaks-skjemaet og at du sender oss en skjermdump over de seneste tre dagene som viser aktiviteten på din eWallet.
• Hvis vi finner ut at ditt uttak ble avvist av din eWallet blir du nødt til kontakte dem og be om en forklaring. Vi vil deretter forsøke å sende pengene en gang til.

Western Union/MoneyGram

• Vi foretar ikke utbetalinger til disse betalingsmetodene

Bankoverføringer

• Det tar vanligvis 4-7 dager å gjennomføre et bankuttak.
• I det elektroniske uttaksskjemaet skal du skrive dine bankdetaljer, inkludert din banks navn, adresse, IBAN/SWIFT-nummer, kontonummer, fullt navn, osv.
• Hvis du ikke kan se pengene dine 10 virkedager etter at uttaket ble foretatt må du sende oss en bankutskrift som viser denne periodens oversikt. Vi vil da gi deg transaksjonens SWIFT-dokument som vil hjelpe banken med å finne pengene.

Hvor kan jeg finne mer informasjon om eToros politikk om utbetalinger?

Alle opplysningene i denne FAQ-seksjonen er kun ment som en informasjonsservice til deg. Alle utbetalingene gjennomføres i samsvar med vår betalingspollitikk som du kan lese ved å trykke på følgende lenk: Betingelser og vilkår.) Ikke nøl med å kontakte oss hvis du har spørsmål.